Plataformas inovadoras transformam a maneira como instituições de ensino gerenciam o relacionamento com alunos e prospects a fim de oNo setor educacional, a captação de alunos se tornou um processo que requer ferramentas tecnológicas especializadas e integradas. O uso de o Customer Relationship Management (CRM), práticas, estratégias e tecnologias que visam melhorar o relacionamento com o cliente, permite que instituições analisem e gerenciem suas interações com alunos e potenciais alunos, se antecipem e personalizem abordagens.

O destaque está na integração dessas tecnologias, que trabalham juntas para proporcionar maior previsibilidade e controle nos processos de gestão comercial. No ambiente digital, o relacionamento evoluiu para priorizar a experiência do usuário.

A aplicação de Customer Relationship Management (CRM), plataformas de automação de campanhas com traqueamento de performance digital e atendimento multicanal, práticas, estratégias e tecnologias visam o armazenamento centralizado de informações sobre leads, como nome, endereço e histórico de interações que tornam cada vez mais fácil o acesso aos dados.

“Com as informações atualizadas e acessíveis em tempo real, cada membro da equipe pode se concentrar no que realmente importa: oferecer um atendimento personalizado e de qualidade”, afirma Helen Toyama, sócia fundadora da Persone. “O CRM é uma parte importante de um processo mais amplo que envolve vendas, marketing e atendimento, ele integra todos os pontos de contato com o cliente.”

Além de fornecer listas de contatos, as ferramentas de performance combinadas simplificam o processo de vendas e eliminam a necessidade de métodos manuais, como anotações em papéis ou planilhas. A Persone se destaca por oferecer uma solução chamada ONE, que integra plataforma de atendimento multicanal, plataforma de automação de campanhas, sistema de telefonia e um registro do histórico de atendimentos, tudo desenvolvido para atender às necessidades específicas de cada cliente.

Com esse diferencial, a gestão de leads é otimizada e as campanhas de captação são automatizadas, enquanto o atendimento multicanal assegura uma comunicação eficiente através de múltiplos canais, como WhatsApp, e-mail e redes sociais. Essa estratégia visa atender melhor às expectativas dos alunos, que buscam rapidez e eficácia nas interações.

No entanto, a implementação de um sistema integrado pode apresentar desafios. “Saber integrar os processos é um diferencial para o sucesso, pois as funcionalidades das plataformas tornam-se secundárias sem esse alinhamento”, aponta Helen. “Escolher fornecedores que atuem como parceiros estratégicos pode facilitar a adoção dessas tecnologias e melhorar os resultados”.

A Inteligência Artificial (IA) também é uma aliada na gestão de leads e performance. Muitas instituições já exploram maneiras de integrar a IA em suas operações para processar grandes volumes de dados, automatizar a captação de alunos e otimizar o percurso desde o primeiro contato até a matrícula.

“O uso estratégico das plataformas tecnológicas é um passo importante para o sucesso de uma instituição, seja na captação de alunos ou na gestão comercial. É importante acompanhar a evolução dessas ferramentas e adequar seu uso às operações de cada setor”, conclui a especialista.

Dados recentes levantados pela Educa Insights indicam uma alta retomada na busca por educação formal, com um aumento no interesse por cursos de graduação, livres e pós-graduação. A agência identificou um crescimento de 20,7% nas matrículas dos chamados “calouros” entre o segundo semestre de 2023 e o início de 2024 em 19 Instituições de Ensino Superior (IES) privadas.

Com a integração de tecnologias, as instituições de ensino estão cada vez mais preparadas para enfrentar os desafios da captação e gestão de leads, além de proporcionar uma experiência melhor para alunos e prospects. Assim, a transformação digital se prova como uma necessidade para quem busca se destacar em um mercado educacional em evolução